彩信有网络的情况下才能下载，请您先检查以下设置：

请您进入平板管家/手机管家 > 流量管理 > 应用联网 > 系统应用，打开信息应用的移动数据开关。

HarmonyOS 5版本不涉及，请跳过此步骤。

请进入短信 > 设置 > 高级，将自动下载彩信设置为所有网络下（注：此操作可能产生费用。）

彩信收到后手动下载失败

彩信接收和手动下载时，SIM卡卡槽位置是否有过变更， SIM卡A无法下载SIM卡B的彩信。

是否有超过 3 天的彩信未下载，手动下载时会自动删除，彩信在服务器上只保存 3 天，超过 3 天再次点击就会删除。

请间隔一段时间后，重新点击下载，有时网络不畅一段时间内无法下载。

请确认下载彩信时是否在通话中，打电话会中断彩信的下载。

设置自动下载彩信，彩信收到后不自动下载或自动下载失败

HarmonyOS 5版本不涉及，请跳过此步骤。

以下网络因素影响彩信下载，请您依次检查，避免无法正常自动下载彩信：

请您进入设置 > 电池 > 更多电池设置，打开休眠时始终保持网络连接开关；

请您进入平板管家/手机管家 > 流量管理> 智能省流量，关闭智能省流量开关。

请确认是否在游戏助手里添加了最近使用的游戏并设置了消息免打扰，在游戏免打扰时自动下载会转换为手动下载，等待用户点击后再下载避免打扰用户；

仍无法解决？

如果您的设备在收到彩信后依然无法下载，请您将SIM卡放到其他设备上，查看是否可以正常下载彩信。如果其他设备无法下载，可能SIM卡坏了，建议您咨询运营商处理。

更多知识：

彩信无法接收或发送失败