常见问题：查看不到家人或朋友的设备位置

问题现象一

开启查找设备位置共享后，看到家人或朋友的设备在线，但是无法获取到设备位置信息，或在查找设备App > 联系人，查看家人或朋友的设备位置时，出现以下问题现象。

现象1：提示：该设备暂未开启定位功能；

现象2：提示：未找到位置；

现象3：提示：功能异常，联系人位置获取失败。

问题原因

家人或朋友的设备不满足位置信息上报条件。

解决方案

请确认您在查看家人或朋友设备时，家人或朋友的设备满足以下条件：

设备的系统版本是EMUI11.X至HarmonyOS 4.X版本；

开启位置信息（GPS）开关；

已关闭省电模式。

若家人或朋友的设备满足以上条件，您仍无法获取对方的设备位置，请通过华为查找设备 App > 帮助与客服联系人工客服或拨打950800，在人工客服的带领下，按照以下说明操作并提供相关信息：

1. 在家人或朋友的设备上开启远程诊断分析日志；

2. 您在自己设备中，通过查找设备App-联系人页面查看家人或朋友的设备位置，复现到问题现象；

3. 提供家人或朋友设备上登录的华为帐号、设备SN号、HMS Core版本号；

4. 您在设备上查看家人或朋友设备位置时的最新问题页面截图；问题复现时间点。

问题日志和问题截图时间点要一致。

看不到谁的设备位置，就在谁的设备上排查并反馈信息。

了解如何查看HMS Core版本号。

问题现象二

开启查找设备位置共享后，在查找设备App > 联系人无家人或朋友的设备。

问题原因

您的家人或朋友没有添加您为好友并对您开启位置共享开关；您和家人或朋友互相添加的华为帐号信息不一致。

解决方案

步骤一：请您和家人或朋友都打开设置 > 华为帐号，进入华为帐号 > 查找设备 > 位置共享，互相删除位置共享好友列表中已添加的华为帐号后退出当前登录的华为帐号。

步骤二：请您和家人或朋友都重新打开设置 > 华为帐号，进入华为帐号 > 查找设备 > 位置共享，开启位置共享开关，点击添加好友，互相输入对方设备上当前登录的华为帐号完成添加后，打开对应华为帐号的位置共享开关，并设置共享时长。

查找设备位置共享功能中好友关系是单向的。若要在A设备上看到B设备的位置，需要在B设备的位置共享中添加A设备的华为帐号并对A设备开启位置共享开关。若双方均要看到对方的设备，需要双方分别添加对方为好友，并且对其开启位置共享。

若设置的共享时长超过24小时，请选择始终共享。

删除位置共享中已添加好友的方法：设置 > 华为帐号，进入华为帐号 > 云空间 > 查找设备 > 位置共享，左滑要删除的华为帐号昵称点击删除图标。

若按照以上方法操作后无效，请提供以下信息，通过华为查找设备 App > 帮助与客服联系人工客服或拨打950800处理。

您的华为帐号、设备型号、设备SN号；

您家人或朋友的华为帐号、设备型号、设备SN号；

问题页面截图。

反馈问题时，请分别标注清楚您个人的设备信息和您家人或朋友的设备信息，在什么设备上看不到什么设备（与问题截图页面一致）。

查询设备SN号的方法：设置 > 关于手机 > 状态信息 > 序列号。